联系辉煌CN时，您的信息如何被处理

01信息收集范围

浏览站点时，服务器会记录您访问的页面、访问时间、来路页面，以及浏览器与设备的类型，其中包含平板、手机、桌面的区分。这些记录帮助我们判断内容在您的屏幕上是否显示完整。

当您通过客服邮箱或客服电话发起咨询，我们会收到您在沟通中主动写明的称呼、联系方式、所在机构，以及为说明问题而附上的设备型号、栏目版本号、界面截图和文字描述。

• 与咨询直接相关：设备型号、系统版本、页面地址、栏目版本号
• 为回复您所需：称呼、邮箱或电话、所在机构与岗位类别
• 合作推进中产生：沟通记录、适配意见、资料归档路径

证件号码、银行账号、他人联系方式以及与业务无关的敏感材料，不必写入邮件或留言。

02使用目的

信息只服务于具体的事，不服务于笼统的收集。

• 回复您的咨询，安排合适的对接人与沟通时间
• 结合设备型号与栏目版本号，帮助前端适配同事更快定位显示与登录问题
• 履行双方约定的栏目策划、多端适配与资料归档工作
• 观察哪些服务栏目与使用指南更常被查阅，用以调整说明顺序与表述方式

如果后续需要向您发送版本更新提醒或主场专题信息，我们会先取得您的同意；未获同意之前，不会向您推送推广内容。站点内容与版本资料的使用条件，另见使用协议。

03Cookie 与访问统计

站点使用少量必要的 Cookie 记住您的浏览偏好，例如栏目索引的展开状态和上一次停留的位置，让您再次到访时不必从头找起。

我们也会查看汇总后的访问统计，例如各栏目的浏览量、常见入口页面和大致停留时长。这类数据以整体形式呈现，用于判断哪些说明写得清楚、哪些还需要补一段例子。

您可以在浏览器中清除或拒绝 Cookie，正文内容仍可正常阅读，只是个别偏好需要重新设置一次。

04共享、委托与披露

一次栏目升级往往牵动多个环节。在必要范围内，我们会让实际承担该环节的合作方接触相应信息，例如负责前端适配的技术团队、提供邮件收发服务的供应商，并要求他们按照本声明处理这些信息。

我们不会出售您的咨询信息，也不会把您的联系方式交给与本次合作无关的第三方用于其自身推广。

当司法机关或行政机关依法提出要求时，我们会在法律规定的范围内提供必要信息。若您所在机构与我们签署服务协议，项目进展会同步给您机构的对接人。

05保存期限与安全措施

咨询往来记录在问题处理完毕后仍会保留一段时间，便于回溯同类问题的处理方式；超出这一时间后，记录会被删除或做匿名化处理。合同与结算凭证按相关要求单独保存。

内部访问按角色授权，只有参与本次咨询的策划、适配与支持同事可以查阅对应记录；人员离岗或转岗时，相应权限会被及时收回。

若出现需要您知晓的信息安全事件，我们会通过您预留的联系方式说明情况与应对建议。

06用户权利与联系渠道

您可以随时就自己留下的信息提出查询、更正、补充或删除的要求。收到请求后，我们会在工作时段内确认并跟进处理结果。

换平板后登录遇到阻碍，可先查阅使用指南中的步骤卡，按登录状态检查、新旧设备并行验证、版本号确认的顺序走一遍，再带着具体现象联系我们，定位会快很多。

声明内容如有调整，会在本页更新。